Внимание! новые редакции ТНПА.

Стандарт содержит руководящие указания по аудиту систем менеджмента, включая принципы аудита, осуществления менеджмента программы аудита и проведения аудитов систем менеджмента, а также руководящие указания по оцениванию компетентности отдельных лиц, вовлеченных в процесс аудита. Стандарт применим ко всем организациям, которым необходимо планировать и проводить внутренние или внешние аудиты систем менеджмента или осуществлять менеджмент программы аудита. Применение настоящего стандарта к другим типам аудитов возможно при условии, что особое внимание уделяется конкретной необходимой компетентности.

Стандарт предназначен для использования любой организацией, независимо от ее типа или размера, а также продукции и услуг, которые она предоставляет. Стандарт предназначен для использования организациями всех секторов экономики. Стандарт рассматривает следующие аспекты обращения с жалобами: повышение удовлетворенности потребителей посредством создания ориентированной на потребителя среды, открытой для обратной связи (включая жалобы), рассмотрения любых получаемых жалоб и повышения способности организации к улучшению своей продукции и услуг, включая обслуживание потребителей; вовлечение высшего руководства и выполнение принятых им обязательств посредством адекватного распределения ресурсов, включая подготовку персонала; признание и рассмотрение потребностей и ожиданий подающих жалобы; предоставление подающим жалобы открытого, результативного и простого в использовании процесса рассмотрения жалоб; анализ и оценивание жалоб с целью улучшения качества продукции и услуг, включая обслуживание потребителя; проведение аудита процесса обращения с жалобами; анализ результативности и эффективности процесса обращения с жалобами.

Стандарт устанавливает требования к компетентности лабораторий, осуществляющих поверку средств измерений (далее - поверочные лаборатории), требования к организации и проведению которой регламентируются Законом Республики Беларусь "Об обеспечении единства измерений" от 5 сентября 1995 г. № 3848-XII. Стандарт применяют для аккредитации поверочных лабораторий. Стандарт распространяется на все организации, осуществляющие поверку. Стандарт распространяется на все поверочные лаборатории независимо от численности персонала или масштаба работ по поверке. Стандарт применяют для подтверждения или признания компетентности поверочных лабораторий, а также настоящий стандарт применяют регулирующие органы, органы по аккредитации.

Стандарт содержит руководство по достижению устойчивого успеха организаций на основе риск-ориентированного мышления и менеджмента рисков. Менеджмент рисков применим в рамках систем менеджмента организаций для обеспечения постоянного улучшения с акцентом на предупреждение несоответствий и снижение затрат на этапах жизненного цикла продукции/услуги и в цепи поставок: субпоставщик (вся цепь поставок поставщика) - поставщик - организация - потребитель (и вся цепь потребителей, провайдеров, дилеров вплоть до конечного пользователя) - конечный пользователь. В стандарте представлено руководство для организаций по применению наиболее распространенной методики анализа видов и последствий отказов (FMEA) в отраслях экономики IV - VI технологических укладов, таких как аэрокосмическая, атомная энергетика, железнодорожная, судостроение, автомобилестроение и др. Стандарт предназначен для организаций, осуществляющих исследование, разработку, проектирование, изготовление, поставку, обеспечение эксплуатации, ремонт, восстановление и утилизацию продукции/услуги, и применяется на этапах прогнозирования, стратегического и оперативного планирования, создания, оценивания, анализа и улучшения объектов, а также при принятии решений в случаях несоответствия требованиям (по показателям качества, надежности, безопасности, эргономики, затрат и др.). Применение стандарта также актуально при разработке планов на случай непредвиденных обстоятельств (промышленные аварии, разрушения, катастрофы, срывы сроков поставок и др.).